Kamis, 21 Desember 2023 – 04:11 WIB
VIVA – media sosial X digegerkan penumpang bus Rosalia Indah yang kehilangan barang elektroniknya, yaitu iPad. Penumpang yang bernama Widino Arnoldy mengaku bahwa iPadnya ditukar dengan buku yang berisi keramik.
“Tas padahal gue bawa terus enggak pernah ditinggal di bus. Sampai Rest Area Kedung Roso masih ada. Curiga sampe Pool Ciputat kok resleting enggak bisa dibuka kayak di lem,” kata Widino, dikutip Kamis, 21 Desember 2023.
Widino sedang melakukan perjalanan dari Wonosobo ke Ciputat. Menurut Widino, iPad Pro dan chargernya hilang dalam satu tas.
Ketika Widino melapor kepada pihak Customer Service (CS) bus Rosalia Indah, dia mendapat perlakuan yang tidak menyenangkan dengan jawaban CS. Dia menduga bahwa ada salah satu teman kru bus Rosalia Indah yang melakukan pencurian tersebut.
Saat ini, pihak bus Rosalia Indah sedang melakukan investigasi atas kasus tersebut. Dalam unggahan akun @Rosalia Indah Official, pihak manajemen tidak membenarkan adanya tindakan pencurian di dalam armada.
Perwakilan manajemen telah menyampaikan permintaan maaf kepada pelanggan terkait dengan tanggapan Customer Service yang kurang tepat. Ada tiga tindakan yang dilakukan oleh bus Rosalia Indah. Berikut pernyataan resminya:
“1. Melakukan Komunikasi Langsung dengan Pengguna Jasa
Perwakilan Manajemen Rosalia Indah sudah melakukan komunikasi dengan pengguna jasa untuk menyampaikan permohonan maaf dan mendapatkan detail informasi mengenai kejadian tersebut.
2. Melakukan Investigasi terhadap Awak Bus
Tim internal akan melakukan proses investigasi secara tuntas terhadap awak bus yang bertugas untuk mendapatkan klarifikasi yang utuh dan informasi situasi selama perjalanan.
3. Tindakan Tegas
Pihak Manajemen menegaskan, apabila terdapat bukti keterlibatan awak bus dalam kejadian tersebut, akan diambil tindakan tegas sesuai dengan peraturan perusahaan.
Rosalia Indah meminta maaf atas kejadian yang menimpa pengguna jasa setia kami dan berkomitmen untuk menyelesaikan proses investigasi yang sedang berlangsung.”
