InterActive Group, sebuah perusahaan digital, berkomitmen untuk memberikan solusi digital yang terintegrasi kepada Pemerintah Kota Surabaya, Jawa Timur, guna meningkatkan sistem pemerintahan berbasis elektronik (SPBE). Sebagai bagian dari upaya transformasi digital, perkembangan layanan diarahkan pada penguatan integrasi antrean digital, notifikasi layanan, dan dashboard pemantauan untuk meningkatkan efisiensi di berbagai unit layanan publik.
Salah satu inovasi yang dihadirkan adalah layanan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) di Mal Pelayanan Publik (MPP) Siola, Surabaya, yang kini dapat diselesaikan dalam waktu sekitar 15 menit. Kecepatan layanan ini menjadi sorotan dalam upaya penguatan pelayanan publik dan transformasi digital di pemerintah daerah.
InterActive Group juga mengimplementasikan ekosistem antrean digital InterActive InterQue di MPP Siola untuk mendukung percepatan layanan. Dengan sistem ini, pengunjung dapat memperoleh nomor antrean digital dan dipanggil secara otomatis sesuai giliran. Informasi antrean dan estimasi waktu layanan dapat dipantau secara real-time, memudahkan pengunjung dalam proses menunggu.
Selain membantu pengunjung, sistem antrean digital juga membantu petugas layanan dengan mengurangi beban pengaturan antrean manual. Dengan demikian, petugas dapat fokus pada proses verifikasi dan penyelesaian layanan. Integrasi antrean dan manajemen layanan dinilai mempercepat alur dari tahap penerimaan hingga proses administrasi, meski kelengkapan dokumen pemohon dan kesiapan sistem layanan masih memengaruhi kecepatan penyelesaian.
MPP Siola, sebagai pusat layanan terpadu, mencakup berbagai kebutuhan masyarakat mulai dari perizinan, administrasi kependudukan, hingga layanan lain dari instansi lain dalam satu lokasi. Diharapkan model layanan satu pintu ini dapat memudahkan warga dan mendorong standar layanan publik yang lebih seragam. Kosim, manajer penjualan InterActive Group, mengungkapkan bahwa sistem antrean digital dirancang untuk membantu petugas fokus pada proses verifikasi dan penyelesaian administrasi. Dengan dukungan teknologi, alur pelayanan diharapkan dapat berjalan lebih optimal dan terkendali.
