Sabtu, 7 September 2024 – 09:50 WIB
Bengkulu, VIVA – Selebgram asal Rusia, Ulya Naci, membagikan pengalaman pahit yang membuatnya tak kuasa menahan tangis.
Ulya, yang tinggal di Indonesia bersama anaknya, Damir, baru-baru ini membagikan video di akun media sosialnya tentang pengalaman tidak menyenangkan saat memesan taksi online di Kota Bengkulu.
Menurut ceritanya, ia dimarahi oleh seorang sopir taksi online karena memilih opsi paket hemat saat melakukan pemesanan.
Ulya dan Damir sedang dalam perjalanan menuju bandara ketika insiden itu terjadi. Setelah memesan taksi online dengan opsi paket hemat, Ulya membawa satu koper yang beratnya diperkirakan lebih dari 10 kilogram.
Saat mobil tiba, sopir langsung menegur Ulya karena merasa koper tersebut terlalu berat untuk layanan paket hemat. Meskipun begitu, Ulya merasa bingung karena sebelumnya tidak ada aturan yang jelas mengenai batas berat barang pada paket hemat.
“Aku minta dikasih tau harganya yang jadi, karena di sistem sudah enggak bisa diganti, setelah itu kita naik aku tanya lagi jadi harganya berapa, dia mulai bahas lain dan aku mulai mikir juga kenapa susah bilang aja, kan bukan kesalahan aku, dia terima paket hemat,” tulis akun @ulianaci pada Jumat, 6 September 2024.
Merasa tidak ingin memperpanjang masalah, Ulya dengan cepat menawarkan untuk membayar taksi tersebut dengan harga normal. Namun, sopir tersebut malah berbicara tentang hal lain, bukan tarif normal yang harus dibayar. Ulya merasa bahwa kesalahannya bukan pada dirinya, melainkan pada sopir yang seharusnya bisa menolak pesanan jika tidak sesuai dengan tarif yang diinginkannya.
Sebagaimana diketahui, sopir taksi online memiliki hak untuk menerima atau menolak pesanan yang muncul di aplikasi mereka. Namun, dalam kasus ini, sang sopir tetap mengambil pesanan Ulya.
Ulya yang merasa perlakuan ini tidak adil, merekam momen ketika dirinya diminta untuk turun dari mobil sebagai bukti bahwa ia tidak membatalkan pesanan. Namun, tindakan tersebut malah memicu amarah sopir.
Dalam video yang viral itu, terlihat Ulya dan Damir diturunkan di pinggir jalan oleh sopir tersebut. Tangis Ulya kemudian pecah, mereka akhirnya harus memesan taksi lainnya untuk melanjutkan perjalanan ke bandara.
Kejadian ini tidak hanya membuat Ulya dan Damir terkejut, tetapi juga membuat warganet simpati, banyak yang mengecam perilaku pengemudi dan berharap layanan taksi online lebih memperhatikan keamanan pelanggan, terutama terkait fitur seperti paket hemat di aplikasi tersebut.
